Reembolsos, desistimiento y asistencia
Esta página da una vía de solicitud y explica el comportamiento actual, sin decidir elegibilidad, inventar garantías ni eliminar derechos legales aplicables.
- Operador del juego
- 제로투원플로우(021flow) — 개인사업자 / Zero to One Flow (sole proprietorship)
- Representante
- 류성태 (Sungtae Ryu)
- Número de registro empresarial
- 317-09-03418
- Número de registro de venta a distancia
- 제2026-수원영통-1191호
- Domicilio comercial
- 경기도 수원시 영통구 법조로 25, A동 2704호 / A-2704, 25 Beopjo-ro, Yeongtong-gu, Suwon-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea
- Teléfono
- +82-70-8676-0210
- Asistencia del juego, denuncias y recursos
- contact@021flow.com
- Proveedor del buzón de asistencia
- Google Workspace (Gmail), Google LLC / Google Workspace (Gmail), Google LLC
- Responsable de privacidad
- 류성태 (Sungtae Ryu)
- Correo del responsable de privacidad
- contact@021flow.com
- Privacidad y derechos
- contact@021flow.com
- Procedimiento de solicitud
- 게임 계정에 로그인할 때 쓰는 이메일 주소에서 contact@021flow.com으로 요청 종류(열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회)와 로그인 방식(Google 또는 Apple)을 보내 주세요. 보낸 주소가 계정의 인증 이메일과 같은지로 본인을 확인하며, 비밀번호·인증 토큰·카드 정보는 요구하지 않습니다. 대리인은 위임장을 함께 보냅니다. 계정 삭제는 게임의 계정 화면에서 직접 할 수도 있습니다. / Email contact@021flow.com from the address you sign in with, stating the request type (access, correction, deletion, restriction, withdrawal of consent) and your sign-in method (Google or Apple). We verify you by matching the sender with the verified email of the account and never ask for passwords, tokens or card details. Agents must include a power of attorney. You can also delete your account directly in the account screen of the game.
- Criterios de plazo de respuesta
- 한국: 접수 후 10일 이내 조치 또는 지연 사유 통지. EU·영국: 1개월 이내(복잡한 경우 사유를 알리고 2개월 연장 가능). 미국 캘리포니아: 45일 이내(필요 시 45일 연장). 그 밖의 지역은 이 중 가장 짧은 기준을 적용합니다. / Korea: action or a notice of delay within 10 days. EU/UK: within one month, extendable by two months with reasons. California: within 45 days, extendable once by 45 days. Elsewhere we apply the shortest of these.
Pedir reembolso o ayuda
Para una compra digital Xsolla completada usa la guía oficial o su asistencia y ten recibo y referencia. Consulta también al operador por acceso o partidas. No le envíes contraseñas, tokens ni datos completos de tarjeta.
Vendedor y política aplicable
Xsolla indica la política de reembolso aplicable en su pago. Comprueba esa política, el vendedor del recibo, tu país de compra y el método de pago. Si no sabes cuál se aplica, pregunta al soporte de Xsolla. Aquí no se promete un derecho universal de reembolso ni se eliminan los derechos legales.
Desistimiento y aviso regional previo
Antes de pagar, lee la información de entrega digital, cancelación/desistimiento y disputas de tu país, incluido cualquier consentimiento o confirmación aparte. Los enlaces y el botón de pago del juego no registran esa renuncia. Actualmente no se ofrecen compras en Corea del Sur. Aquí no se impone un plazo mundial ni la condición de venta final.
Efectos sobre el acceso
El webhook de pago confirmado concede acceso web; volver del pago no basta. La notificación de cancelación/reembolso revoca ese acceso sin borrar partidas locales. Aprobación, movimiento del dinero y plazos corresponden al vendedor/proveedor. Eliminar la cuenta no solicita reembolso. Si tarda la confirmación, revisa recibo y soporte antes de pagar otra vez.
Controversias y seguimiento
Usa el soporte de Xsolla para la transacción y el contacto del operador para problemas del juego. Incluye la referencia del recibo o pedido y del caso anterior si hace falta. La escalada, la jurisdicción y los remedios imperativos siguen los acuerdos y la ley aplicables; aquí no se añade arbitraje ni se renuncia a derechos del consumidor.