Remboursement, rétractation et assistance
Cette page fournit une voie de demande et décrit le fonctionnement actuel sans trancher l’éligibilité, inventer une garantie ni supprimer des droits légaux applicables.
- Exploitant du jeu
- 제로투원플로우(021flow) — 개인사업자 / Zero to One Flow (sole proprietorship)
- Représentant
- 류성태 (Sungtae Ryu)
- Numéro d’immatriculation de l’entreprise
- 317-09-03418
- Numéro de déclaration de vente à distance
- 제2026-수원영통-1191호
- Adresse professionnelle
- 경기도 수원시 영통구 법조로 25, A동 2704호 / A-2704, 25 Beopjo-ro, Yeongtong-gu, Suwon-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea
- Téléphone
- +82-70-8676-0210
- Assistance du jeu, signalements et recours
- contact@021flow.com
- Fournisseur de messagerie d’assistance
- Google Workspace (Gmail), Google LLC / Google Workspace (Gmail), Google LLC
- Responsable de la confidentialité
- 류성태 (Sungtae Ryu)
- Courriel du responsable de la confidentialité
- contact@021flow.com
- Vie privée et droits
- contact@021flow.com
- Procédure de demande
- 게임 계정에 로그인할 때 쓰는 이메일 주소에서 contact@021flow.com으로 요청 종류(열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회)와 로그인 방식(Google 또는 Apple)을 보내 주세요. 보낸 주소가 계정의 인증 이메일과 같은지로 본인을 확인하며, 비밀번호·인증 토큰·카드 정보는 요구하지 않습니다. 대리인은 위임장을 함께 보냅니다. 계정 삭제는 게임의 계정 화면에서 직접 할 수도 있습니다. / Email contact@021flow.com from the address you sign in with, stating the request type (access, correction, deletion, restriction, withdrawal of consent) and your sign-in method (Google or Apple). We verify you by matching the sender with the verified email of the account and never ask for passwords, tokens or card details. Agents must include a power of attorney. You can also delete your account directly in the account screen of the game.
- Critères de délai de réponse
- 한국: 접수 후 10일 이내 조치 또는 지연 사유 통지. EU·영국: 1개월 이내(복잡한 경우 사유를 알리고 2개월 연장 가능). 미국 캘리포니아: 45일 이내(필요 시 45일 연장). 그 밖의 지역은 이 중 가장 짧은 기준을 적용합니다. / Korea: action or a notice of delay within 10 days. EU/UK: within one month, extendable by two months with reasons. California: within 45 days, extendable once by 45 days. Elsewhere we apply the shortest of these.
Demander remboursement ou aide
Pour un achat numérique Xsolla réussi, utilisez le guide officiel ou son assistance, avec reçu et référence disponibles. Contactez aussi l’exploitant pour accès ou partie. Ne lui envoyez ni mot de passe, jeton, ni données complètes de carte.
Vendeur et politique applicable
Xsolla indique la politique de remboursement applicable lors du paiement. Vérifiez cette politique, le vendeur figurant sur le reçu, votre pays d’achat et le moyen de paiement. En cas de doute, demandez à l’assistance Xsolla. Aucun droit universel au remboursement n’est promis ici et les droits légaux ne sont pas supprimés.
Rétractation et information préalable
Avant de payer, lisez les informations de livraison numérique, d’annulation/rétractation et de litige affichées pour votre pays, y compris tout consentement ou accusé séparé. Les liens et le bouton de paiement du jeu n’enregistrent pas une telle renonciation. Les achats ne sont actuellement pas proposés en Corée du Sud. Aucun délai mondial ni condition de vente ferme n’est imposé ici.
Effet sur l’accès
Le webhook de paiement confirmé donne le droit web ; revenir du paiement ne suffit pas. Une notification d’annulation/remboursement le révoque sans effacer les parties locales. Approbation, mouvement de fonds et délais sont gérés par le vendeur/prestataire. Supprimer le compte ne demande pas de remboursement. En cas de retard, vérifiez reçu et assistance avant de repayer.
Litiges et suivi
Utilisez l’assistance Xsolla pour la transaction et le contact de l’opérateur pour le service du jeu. Indiquez la référence du reçu ou de la commande et du dossier précédent si besoin. L’escalade, la compétence et les recours impératifs suivent les contrats et la loi applicables ; aucun arbitrage n’est ajouté ici et les droits des consommateurs ne sont pas abandonnés.